Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. Entre em contato conosco por Whatsapp 11 976315395 ou por e-mail: contato@testanicasa.com.br.

Condições para Troca ou Devolução 

O prazo máximo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto de acordo com art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: em perfeito estado, sem uso, na embalagem original, com encarte original, e com todos acessórios que acompanham o produto. 

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

O fluxo de envio e estornos será explicado por nossa equipe de atendimento. 

IMPORTANTE:

Esclarece-se que nossos produtos tem um caráter de uso íntimo por se tratar de enxoval de cama, e com certeza você não gostaria de receber um travesseiro, lençol, edredom ou pillow top que já foi usado por outra pessoa, portanto a loja se reserva no direito de NÃO EFETUAR TROCA/DEVOLUÇÃO de produtos que apresentem características de uso. Nossos produtos mesmo que usados apenas por uma noite, apresentam alterações visíveis em equipamentos específicos de análise de qualidade: o tecido apresenta peeling com atrito e a gramatura da matéria prima usada nos enchimentos sofre alteração, e isso é detectado pelo nosso departamento de qualidade e devidamente comprovado com imagens e laudo de comparação com o produto em perfeito estado.

Ao recebermos o produto será analisado sua condição e caso seja constatado o uso, a troca/devolução será recusada, sendo o produto devolvido ao cliente com a cobrança do custo de frete.